Preguntas frecuentes

Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales
• Debes conservar el empaque original
• Los gastos de envío de devolución corren por cuenta del cliente

Proceso:

1. Contáctanos a través de nuestro whatsapp +57 3168800963 o correo electrónico contacto@coconixxe.com.co 
2. Envía el producto a nuestra dirección
3. No presentar suciedad, decoloración, alteraciones ni daños por uso o lavado.
4. Incluir comprobante de compra o cédula y fecha de adquisición.
5. Procesaremos tu reembolso en 5-7 días hábiles

Productos sin cambio:

• Prendas íntimas y trajes de baño.
• Artículos de salud, belleza, cuidado personal, bisutería, fragancias y medias.

Importante:

1. Promociones especiales (Black Friday, Cyber Days, etc.): No se realizarán cambios ni devoluciones, pero se otorgará un saldo a favor por el valor del producto para que el cliente pueda elegir cualquier otro artículo disponible en nuestra página web

Según la ley colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

• Plazo: Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción.
• Condiciones: Aplica únicamente para compras online.
• Proceso: Contactar por WhatsApp (+57 53162974) antes de enviar el producto. El cliente asume costos de envío.
• Restricciones: No aplica para productos usados, deteriorados o íntimos.

Todos nuestros productos cuentan con garantía de calidad.

• Plazo: 30 días calendario desde la recepción.
• Proceso: Reparación, cambio, saldo a favor o devolución del dinero, según el caso.
• Condiciones: El producto debe estar limpio y sin modificaciones.

• Actualizamos nuestro inventario en tiempo real. Si un producto aparece disponible en la web, está listo para envío inmediato.
• En caso de que un producto se agote después de tu compra, te contactaremos para ofrecerte alternativas saldo en la página  o reembolso completo .

Envíos nacionales (Colombia):

• Bogotá: 3-5 días hábiles
• Principales ciudades: 3-5 días hábiles
• Otras zonas: 5-8 días hábiles

Los tiempos pueden variar según la transportadora y condiciones climáticas.

Algunos productos no aplican para descuentos o promociones:

• Productos ya en oferta o rebajados
• Lanzamientos exclusivos
• Colaboraciones especiales
• Errores de sistema: Ajustes aplicables exclusivamente al pedido original.

Esto se indicará claramente en la página del producto.

Los códigos de descuento no son acumulables entre sí.

Solo puedes usar un código de descuento por pedido. El sistema aplicará automáticamente el descuento más beneficioso para ti.

Si necesitas hacer cambios en tu pedido antes de que sea enviado:

1. Contáctanos lo antes posible +57 3168800963 whatsapp
2. Proporciona tu número de pedido
3. Indica los cambios que deseas realizar

Una vez el pedido esté en tránsito, no podremos realizar modificaciones.