Política de envío


Política de Envíos – Colombia

 

1. Cobertura: 

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano a través de empresas transportadoras certificadas (Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo u otras equivalentes).

Las entregas están sujetas a la disponibilidad y cobertura de la transportadora en cada región.

2. Tiempos de entrega:

  • Ciudades principales: 1 a 3 días hábiles.
  • Municipios intermedios: 2 a 5 días hábiles.
  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles.

Los tiempos pueden variar por factores externos como clima, fechas especiales, alta demanda o retrasos del transportador.

3. Costos de envío:

  • El costo del envío se calcula según el peso, volumen y destino del pedido.
  • El valor final se mostrará antes de finalizar la compra.
  • En algunas ocasiones ofrecemos envío gratis, el cual aplicará solo cuando se cumplan las condiciones promocionales especificadas en la página.

4. Procesamiento de pedidos:

  • Los pedidos confirmados y pagos antes de las 3:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.
  • Pedidos realizados después de esa hora o en días no hábiles serán procesados el siguiente día hábil.

5. Seguimiento del pedido: Una vez el pedido sea enviado, recibirás un correo o mensaje con el número de guía para hacer seguimiento en tiempo real desde la plataforma de la transportadora.

6. Entregas fallidas: Si la transportadora no logra entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o imposibilidad de contacto, el paquete será devuelto al remitente.Para un nuevo envío se deberá asumir nuevamente el costo de transporte.

 

 

7. Revisión del paquete: Al recibir el pedido, revisa que el empaque llegue en buen estado.Si notas golpes, daños o manipulación indebida, repórtalo inmediatamente a la transportadora y a nuestro equipo de soporte dentro de las primeras 24 horas.

 

8. Pérdidas o daños durante el transporte: Si tu pedido se pierde o llega con daños confirmados por la transportadora, gestionaremos el reclamo y enviaremos un reemplazo o reembolso según corresponda.

9. Contacto: Si tienes preguntas sobre tu envío o requieres ayuda adicional, puedes contactarnos:

 

 

📧 Correo: Contacto@coconixxe.com.co

📞 Teléfono / WhatsApp: 3168800963

🕒 Horario de atención: 9am - 6pm lunes a sábado - Domingos y festivos 10am - 3pm